Общи условия
за използване на сайта, изпращане на заявка за резервация и предоставяне на услуги от Magic Brows & Nails
I. Предмет
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между КВМС Трейдинг ООД, опериращо под търговското наименование Magic Brows & Nails, наричано по-долу „Студиото“, „Доставчикът“, „ние“ или „нас“, и всяко лице, което използва интернет страницата, формата за заявка на резервация или услугите на Magic Brows & Nails, наричано по-долу „Клиент“, „Ползвател“, „Вие“ или „Вас“.
Общите условия се прилагат при:
- посещение и използване на сайта;
- изпращане на заявка за резервация;
- комуникация чрез телефон, имейл, Viber, WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok или друг канал;
- предоставяне на услуги в студиото;
- използване на бъдещи клиентски, дигитални или CRM функционалности, свързани с Magic Brows & Nails.
II. Данни за доставчика
Услугите се предоставят от:
- Фирма: КВМС Трейдинг ООД
- ЕИК: 208798748
- Седалище и адрес на управление: гр. София, жк. Младост 2, бл. 289, вх. 1, ет. 5, ап. 11
- Адрес на студиото: гр. София, ж.к. Студентски град, ул. „Професор Христо Вакарелски“, бл. 10, вх. В
- Имейл: magicbrowscrm@gmail.com
- Телефон: +359 879 365 111
III. Услуги
Magic Brows & Nails предлага услуги в областта на естетиката, красотата и грижата за външния вид, включително, но не само:
- микроблейдинг;
- ретуш на микроблейдинг;
- поддръжка на микроблейдинг;
- маникюр;
- педикюр;
- комбинирани услуги;
- бъдещи услуги, свързани с постоянен грим, лазер, пилинг, депилация, козметични продукти или други естетични процедури.
Конкретните услуги, тяхната продължителност, цена и условия се посочват в сайта, booking формата, ценова листа или чрез директна комуникация със Студиото.
Студиото има право да променя списъка с услуги, продължителността им, цените и условията за предоставяне, като актуалната информация се публикува на сайта или се съобщава на Клиента преди потвърждение на часа.
IV. Заявка за резервация
Изпращането на форма през сайта представлява заявка за резервация, а не автоматично потвърден час.
След изпращане на заявката Клиентът може да получи автоматично съобщение, че заявката е получена. Това съобщение не представлява окончателно потвърждение на час, освен ако изрично не е посочено друго.
Часът се счита за потвърден само след изрично потвърждение от Magic Brows & Nails чрез имейл, телефон, съобщение или друг използван канал за комуникация.
Студиото има право да се свърже с Клиента за уточнение, промяна на дата или час, допълнителна информация, консултация или отказ от извършване на процедура, когато това е необходимо.
V. Здравен въпросник и предварителна преценка
За някои услуги, включително микроблейдинг и други процедури, които засягат кожата, Клиентът може да бъде помолен да попълни предварителен здравен въпросник.
Целта на въпросника е да подпомогне предварителната преценка дали услугата е подходяща за Клиента към момента на заявката.
Попълването на онлайн здравен въпросник не замества:
- медицински преглед;
- консултация с лекар;
- професионална медицинска диагноза;
- окончателна декларация или информирано съгласие в деня на процедурата.
Клиентът декларира, че предоставената информация е вярна, пълна и актуална към момента на попълване. Клиентът се задължава да уведоми Студиото при промяна в здравословното си състояние преди процедурата.
Magic Brows & Nails има право да откаже, отложи или промени процедура, когато прецени, че съществува риск за Клиента, резултата, безопасността или качеството на услугата.
Обработването на данни от здравния въпросник, включително информация за здравословно състояние, алергии, лекарства, противопоказания или други релевантни обстоятелства, е описано подробно в Политиката за поверителност .
VI. Информирано съгласие
Преди извършване на определени процедури Клиентът може да бъде помолен да подпише отделна декларация за информирано съгласие.
С подписването ѝ Клиентът потвърждава, че:
- е получил информация за процедурата;
- разбира естеството на процедурата;
- разбира възможните реакции, ограничения и рискове;
- е предоставил вярна информация за здравословното си състояние;
- разбира, че резултатът може да варира според индивидуални фактори;
- приема инструкциите за последваща грижа.
За микроблейдинг услуги клиентът следва да се запознае и с Информираното съгласие за микроблейдинг , което описва същността на процедурата, възможните реакции, противопоказанията, последващата грижа и индивидуалния характер на резултата.
VII. Резултати от процедурите
Magic Brows & Nails полага професионална грижа при извършване на всяка услуга.
Клиентът разбира и приема, че при естетични процедури резултатът може да бъде повлиян от индивидуални фактори, включително:
- тип кожа;
- омазняване или сухота на кожата;
- възраст;
- хормонален статус;
- предишни процедури;
- лекарства;
- здравословно състояние;
- начин на живот;
- излагане на слънце;
- използвана козметика;
- спазване или неспазване на инструкциите за последваща грижа.
Поради тези индивидуални фактори Студиото не може да гарантира напълно еднакъв резултат при всички клиенти.
VIII. Цени и плащане
Цените на услугите се посочват в сайта, booking формата, ценова листа или чрез директна комуникация.
Към момента на настоящата версия заявката за резервация не изисква онлайн плащане. Плащането се извършва на място, освен ако изрично не бъде посочено друго.
Magic Brows & Nails си запазва правото да въвежда депозит, онлайн плащане, предварителна авторизация или пълно плащане за определени услуги на по-късен етап.
При бъдещо онлайн плащане условията за депозит, възстановяване, отказ, задържане или освобождаване на сума ще бъдат ясно посочени преди завършване на плащането.
Когато за дадена услуга бъде въведен депозит или предварително плащане, правилата за прехвърляне, задържане или възстановяване на сумата при отмяна, закъснение, неявяване или отказ на процедура ще бъдат описани в Политиката за отмяна, закъснение и промяна на час и ще бъдат видими преди завършване на резервацията или плащането.
IX. Отмяна, закъснение и промяна на час
Клиентът следва да уведоми Студиото възможно най-рано, ако не може да присъства на заявения или потвърден час.
Препоръчителните срокове за отмяна или преместване на час зависят от избраната услуга и са описани подробно в Политиката за отмяна, закъснение и промяна на час.
При закъснение Студиото има право:
- да съкрати продължителността на услугата;
- да предложи нов час;
- да откаже извършване на услугата, ако закъснението нарушава графика или качеството на работа;
- да третира часа като неявяване, когато закъснението е значително.
Подробните правила за отмяна, промяна на час, закъснение, неявяване, здравен риск, стар PMU/микроблейдинг и бъдещи депозити са описани в Политиката за отмяна, закъснение и промяна на час .
X. Поведение в студиото
Клиентът се задължава да спазва нормално, уважително и безопасно поведение в студиото.
Студиото има право да откаже услуга при:
- агресивно, заплашително или неуважително поведение;
- видимо нетрезво състояние;
- отказ за предоставяне на необходима информация;
- съмнение за риск за здравето или безопасността;
- неспазване на указанията на артиста или специалиста.
XI. Снимки, видео и клиентско досие
Снимки и видеа преди и след процедура могат да бъдат правени с цел документиране на резултата, създаване на клиентско досие, проследяване на възстановяването и подобряване на качеството на услугата.
Публикуване на снимки, видео или друго съдържание за маркетингови цели се извършва само след изрично съгласие на Клиента.
Клиентът може да откаже използване на изображения за публични цели, без това да влияе на качеството на предоставяната услуга.
XII. Последваща грижа
При процедури, които изискват последваща грижа, Клиентът получава устни или писмени инструкции.
Клиентът разбира, че неспазването на инструкциите за последваща грижа може да повлияе на резултата, възстановяването и трайността на процедурата.
XIII. Лични данни
При използване на сайта и услугите Magic Brows & Nails обработва лични данни, включително име, телефон, имейл, избрана услуга, дата и час, източник на заявката, бележки и, когато е необходимо, информация от здравен въпросник.
Подробна информация за обработването на лични данни, правните основания, сроковете за съхранение, получателите на данни и правата на Клиента се съдържа в отделна Политика за поверителност / Политика за защита на личните данни.
Информация за това какви лични данни събираме, защо ги обработваме, на какво правно основание, колко дълго ги съхраняваме, кои доставчици участват и какви права има клиентът, е налична в Политиката за поверителност .
XIV. Бисквитки и технически данни
Сайтът може да използва бисквитки и подобни технологии за нормална работа, запомняне на предпочитания, анализ на посещения, подобряване на потребителското преживяване и бъдещи маркетингови или статистически цели.
Подробностите се уреждат в отделна Политика за бисквитки.
Информация за използването на бисквитки, localStorage, sessionStorage, технически логове и бъдещи аналитични или маркетингови инструменти е описана в Политиката за бисквитки .
XV. Жалби, обратна връзка и контакт
Клиентът може да се свърже с Magic Brows & Nails при въпроси, оплаквания, промяна на час, обратна връзка или упражняване на права във връзка с личните данни.
Контакт:
- Имейл: magicbrowscrm@gmail.com
- Телефон: +359 879 365 111
- Адрес на студиото: гр. София, ж.к. Студентски град, ул. „Професор Христо Вакарелски“, бл. 10, вх. В
При потребителски въпроси Клиентът може да се обърне към компетентните органи съгласно приложимото законодателство на Република България.
XVI. Ограничаване на отговорността
Magic Brows & Nails не носи отговорност за неблагоприятен резултат, реакция или усложнение, когато Клиентът:
- е предоставил невярна, непълна или неточна информация;
- не е уведомил за промяна в здравословното си състояние;
- не е спазил указанията за последваща грижа;
- е извършил действия, които противоречат на препоръките след процедурата;
- е скрил предходни процедури, заболявания, лекарства или алергии.
Това не ограничава правата на Клиента по приложимото законодателство и не изключва отговорност, която не може да бъде изключена по закон.
XVII. Промени в Общите условия
Magic Brows & Nails има право да изменя и актуализира настоящите Общи условия.
Актуалната версия ще бъде публикувана на сайта и ще съдържа дата на последна промяна.
Продължаването на използването на сайта и услугите след публикуване на промените се счита за приемане на актуализираните условия, доколкото това е допустимо от закона.
XVIII. Приложимо право
За всички неуредени въпроси се прилага законодателството на Република България и приложимото право на Европейския съюз.
Споровете се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност — от компетентния български съд или съответния компетентен орган.