Политика за отмяна, закъснение и промяна на час

Последна актуализация: 04.05.2026 г.

I. Обща логика на резервациите

Запазването на час означава, че за клиента се отделя конкретен период от графика на студиото. Това време не може свободно да бъде предложено на друг клиент, особено когато става въпрос за по-дълги процедури като микроблейдинг.

Затова молим клиентите да уведомяват студиото възможно най-рано при нужда от промяна, отмяна или отлагане на час.

II. Маникюр и педикюр

За услуги като маникюр и педикюр важи следната политика:

• клиентът трябва да анулира или промени часа си поне 6 часа предварително;
• молим клиентите да пристигат около 10 минути преди часа на резервацията;
• при закъснение е възможно времето за услугата да бъде съкратено;
• при сериозно закъснение студиото може да откаже извършване на услугата, ако това нарушава следващите часове.

За маникюр и педикюр, когато няма предварително плащане, неявяването без предупреждение се отбелязва в клиентската история и може да бъде причина за отказ от бъдещо обслужване.

III. Микроблейдинг услуги

Микроблейдингът изисква значително повече време, подготовка и предварителна преценка. Един час за микроблейдинг може да блокира няколко часа от графика на студиото.

Затова за микроблейдинг услуги важи по-строга политика.

1. Отмяна или промяна без предварително плащане

• клиентът трябва да уведоми студиото възможно най-рано, ако няма да може да присъства;
• препоръчителният минимален срок за промяна е 24 часа предварително;
• ако клиентът не се яви и не уведоми студиото, това се счита за неуважение към отделеното време и организацията на работния ден;
• при неявяване без предупреждение студиото си запазва правото да откаже бъдещо обслужване на този клиент.

2. Закъснение при микроблейдинг

Клиентът трябва да пристигне около 10 минути преди часа на резервацията, за да има време за кратък разговор, проверка на информацията и подготовка.

Допустимият толеранс за закъснение е до 15 минути.

• при закъснение в рамките на толеранса процедурата може да започне, ако това не нарушава графика;
• при закъснение над този толеранс студиото може да откаже извършване на процедурата;
• ако процедурата бъде отказана поради закъснение, часът се счита за пропуснат по вина на клиента.

IV. Неявяване без предупреждение

Неявяване без предупреждение означава, че клиентът не идва за запазения час и не е уведомил студиото предварително по телефон, съобщение, имейл или друг ясен канал.

При неявяване без предупреждение:

• часът се счита за пропуснат по вина на клиента;
• студиото отбелязва случая в клиентската история;
• студиото си запазва правото да откаже бъдещи резервации или обслужване;
• ако е платен депозит, той може да бъде задържан като компенсация за запазеното време, съгласно условията, приети от клиента при резервация.

Това правило не цели наказание, а защита на работното време, графика и възможността други клиенти да получат час.

V. Здравен риск и отказ на процедура

При микроблейдинг, перманентен грим, лазерни процедури, пилинги или други естетични услуги студиото може да използва предварителен здравен въпросник.

Целта е потенциални противопоказания да бъдат установени възможно най-рано:

• на ниво онлайн заявка;
• при телефонен разговор;
• при допълнителна комуникация преди процедурата;
• при разговор на място в деня на процедурата.

Ако се установи здравен риск, студиото има право да:

• поиска допълнителна информация;
• препоръча консултация с лекар;
• отложи процедурата;
• откаже процедурата изцяло.

Ако клиентът е предоставил вярна и пълна информация предварително, студиото ще се стреми да предложи разумно решение — отлагане, алтернативна дата или отказ без негативно отношение към клиента.

Ако клиентът е укрил информация, дал е неверни отговори или е подвел студиото, студиото си запазва правото да откаже процедурата и да приложи правилата за пропуснат час или невъзстановим депозит, когато такива са били предварително приети.

VI. Стар PMU, стар микроблейдинг или неподходяща стара работа

Клиентът е длъжен да съобщи предварително, ако има стар перманентен грим, стар микроблейдинг, татуировка, пигмент или корекция в зоната на веждите.

В някои случаи старата работа може да бъде:

• твърде наситена;
• с неподходящ цвят;
• с неправилна форма;
• разположена извън естествената зона на веждите;
• невъзможна за качествено покриване с нов микроблейдинг;
• подходяща първо за лазерно премахване или друга корекция.

Ако старата работа не позволява безопасен, чист или естетически приемлив резултат, студиото има право да откаже микроблейдинг процедурата.

VII. Депозити — бъдеща политика при активиране на онлайн плащания

Към момента студиото може да работи с резервации без предварително плащане. В бъдеще за определени услуги, особено микроблейдинг, може да бъде въведен депозит или предварително плащане.

При въвеждане на депозит правилата ще бъдат ясно показани преди плащане.

Ориентировъчна политика при депозит:

• депозитът служи за запазване на конкретен час и блокиране на време в графика;
• при навременна промяна депозитът може да бъде прехвърлен към нов час, ако има свободна дата;
• при късна отмяна, закъснение над допустимия толеранс или неявяване без предупреждение депозитът може да не бъде възстановен;
• при отказ от страна на студиото поради причина, независеща от клиента, депозитът може да бъде възстановен или прехвърлен към нов час;
• при отказ поради укрита, невярна или подвеждаща информация от клиента депозитът може да бъде задържан като компенсация за запазеното време и извършената предварителна подготовка.

Финалната политика за депозити ще бъде съобразена със счетоводните и юридическите изисквания към момента на активиране на реални онлайн плащания.

VIII. Предварително платена цяла сума

Ако в бъдеще клиентът има възможност да заплати цялата сума предварително, условията за отмяна, прехвърляне или възстановяване ще бъдат ясно посочени преди плащане.

Възможно е:

• сумата да бъде прехвърлена към нова дата при навременна промяна;
• част от сумата да бъде задържана при късна отмяна или неявяване;
• сумата да бъде възстановена при отказ от страна на студиото по причина, независеща от клиента;
• да бъде предложено друго разумно решение според конкретния случай.

Точните правила ще бъдат описани преди активиране на тази опция.

IX. Отлагане или промяна от страна на студиото

Възможно е студиото да отложи или промени час поради:

• здравословна или лична причина на артиста/специалиста;
• непредвиден график;
• технически проблем;
• липса на възможност процедурата да се извърши безопасно;
• друга основателна причина.

В такъв случай студиото ще се свърже с клиента и ще предложи алтернативна дата според наличния график.

Клиентът разбира, че при ограничен график новата дата може да не бъде незабавно налична. Възможно е пренасрочване за следващ свободен период.

X. Ръчна промяна и администриране на часове

При нужда студиото може ръчно да създава, променя или премества резервации през административния панел или вътрешната CRM система.

Това може да се наложи при:

• промяна в работния график;
• отлагане на процедура;
• здравен риск;
• нужда от допълнителна консултация;
• заетост на календара;
• ръчно договорен час с клиент.

XI. Ограничен работен график

В определени периоди графикът на студиото може да бъде ограничен и да се публикува месец за месец или според наличността на специалистите.

Студиото не гарантира постоянна наличност на часове за всички услуги във всеки бъдещ период.

XII. Поведение и комуникация

Очакваме коректна и уважителна комуникация. Студиото си запазва правото да откаже обслужване при:

• агресивно или обидно поведение;
• системни закъснения;
• неявяване без предупреждение;
• опит за подвеждане относно здравословно състояние, стара работа или други важни обстоятелства;
• натиск върху артиста да извърши процедура, която той/тя счита за неподходяща или рискова.

XIII. Връзка с други документи

Настоящата политика се прилага заедно с:

• Общите условия
• Политиката за поверителност
• Информираното съгласие за микроблейдинг, когато услугата е микроблейдинг

XIV. Контакт

За отмяна, промяна или въпрос относно час, моля свържете се със студиото:

Свързани документи

• Общи условия
• Политика за поверителност
• Информирано съгласие за микроблейдинг
• Политика за отмяна, закъснение и промяна на час
• Политика за бисквитки